本文摘要：近日，笔者逛时，无意间看见了坐落于北京通州怡乐北街有一家顺丰嘿客，出于职业习惯，之后进屋一探到底。一入嘿客门，首先映入眼帘的是张贴在墙上、玻璃上的日常生活类商品照片，照片下面有对应的二维码，据店内工作人员讲解，通过手机或店内获取的平板电脑，扫瞄二维码之后可以取得商品信息，如若下单出售商品，顺丰可以获取上门车主，当然也可以在嘿客自提。除此之外，嘿客内还获取火车票机票预约、水电缴付、话费充值、洗衣等服务事项。

近日，笔者逛时，无意间看见了坐落于北京通州怡乐北街有一家顺丰嘿客，出于职业习惯，之后进屋一探到底。一入嘿客门，首先映入眼帘的是张贴在墙上、玻璃上的日常生活类商品照片，照片下面有对应的二维码，据店内工作人员讲解，通过手机或店内获取的平板电脑，扫瞄二维码之后可以取得商品信息，如若下单出售商品，顺丰可以获取上门车主，当然也可以在嘿客自提。除此之外，嘿客内还获取火车票机票预约、水电缴付、话费充值、洗衣等服务事项。今年5月份，顺丰速运开始在全国多个城市发售取名为嘿客的社区服务店，顺丰跨界玩O2O，可以说道跟上了潮流，惹来了注目。

顺丰正在希望打造出一种全新的生活购物方式，线上+线下+租车构成了顺丰嘿客模式，被迫否认这是一种大胆前卫的探寻，是一种全新的商业模式。诚然，顺丰勇于尝试的勇气可嘉，但是笔者亲身体验之后，不免产生一个困惑：顺丰嘿客的竞争优势究竟在哪？嘿客的O2O模式能回头多近？当前网上购物，消费者几乎可以在家已完成或在手机等移动终端已完成，又忘跑到嘿客店内网际网路购物呢？况且，消费者在电商平台还可以对商品展开较为，从而挑选出最合乎自身出售意愿的商品，但在顺丰嘿客则很难做这一点。

此外，诸如火车票机票预约、水电缴付、话费充值等服务，现在也完全都可以在网上解决问题。再者，消费者通过嘿客出售商品后，还必须等候最少一天时间才能获得商品。而对于面向社区服务的门店，这样的时效性似乎符合没法消费者对日常商品的购物市场需求。

以通州怡乐北街这家顺丰嘿客为事例，其西边不远处有一个便利店，东边不远处有一个果蔬餐馆，并且附近还有一个大型购物餐馆。做到生活类商品，顺丰嘿客比起这类小型商超似乎不具备竞争优势。

回忆起三年前，顺丰意图效仿不存在于美国、日本、台湾的租车+便利店模式，曾雄心勃勃地宣告，将在全国布局5000家顺丰便利店。然而最后，顺丰发售的第一批几百家顺丰便利店，要么歇业，要么改作快件发送点，轰轰烈烈兴起，默默无闻倒地。

顺丰勇于探寻的精神有一点推崇，但这样的告终否也表明出对市场缺少预判，对自身缺少竞争定位？无论何种商业模式，都必须与市场实际市场需求紧密结合，并根据有所不同市场需求和市场需求变化主动展开战略原作与调整，顺丰嘿客虽然也是市场需求方面的创意之荐，但要确实契合消费者的个性化市场需求，要完备的地方还有不少。

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